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收藏版!POS常见故障问题及解决方法

01-——键盘类故障

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1、判断顾客银行卡是磁条卡还是芯片卡。

2、芯片卡请挥卡或插卡使用;

3、磁条卡请确认是一张卡还是多张卡出现此问题。若只有一张卡出现该类问题,先请顾客联系发卡行咨询卡片是否正常;若多张卡片出现此问题请检查机器是否死机、按键是否被卡住,磁道是否有异物。


02——机器长时间不用导致的键盘类故障

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建议先给机器充电30分钟到1个小时,期间不要做任何操作,充好电后一般就能恢复正常。


03——一般为发卡行的限制

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首先重新签到后再次刷卡尝试,若重新签到后仍出现此提示,可能是持卡人的卡片发卡行对受理终端的行业类型有限制,建议让持卡人换张银行卡支付。


04——终端类故障



普通消费类交易请关机重启,先签退再签到即可。


05——结算类故障



先对机器做一下结算,结算后重新签到,签到成功即可正常使用。


06——程序类故障



重复进行两次签到即可正常使用。



07——程序类故障



在智能POS主界面点击【检查更新】,然后再重新签到即可正常使用。



08——电源类故障




请排查电源插座是否正常、接触是否良好?

关机,拔掉电源线,稍等几分钟后重新插好,开机即可。


09——电源类故障




可能是刷卡机电池的电量低或者电池松动导致的,请重装电池,充电1小时后再重新开机尝试。


10——程序类故障




先按【确认】键,看机器是否显示升级(下载)提示。

若有显示,直接等待机器升级下载完成即可;

若无显示,请按功能键或菜单键,选择【新功能下载】,然后等待机器升级下载完成即可。



11——程序类故障




1、首先在机器提示【请刷卡/挥卡】后,等待1、2秒进行挥卡交易,并且挥卡时间不要太短,贴1-2秒;挥卡时卡片需要放在闪付(quick pass)图标上方。


2、若仍无法正常使用,可按以下方式处理:


传统POS机:待机界面选择【5】→【终端设置】→【缺省应用】→选【公钥下载】和【IC卡下载】,下载完成后重启机器即可正常使用


智能POS机:选择收银台下方的【支付管理】→【其他】→【下载公钥参数】→输入密码123456,下载完成后重启机器即可正常使用。



12——芯片卡操作时易发生的IC卡受理问题




1、消费类交易若遇到芯片卡,请优先进行挥卡交易,机器上有一块区域印着【quick pass】或【闪付】的字样,交易时把芯片卡贴在上面1、2秒即可。


2、若挥卡不成功,则需插卡交易:


传统POS:在机器【菜单】或【管理】里,选择【其他】→【插卡交易】,根据提示插卡交易即可。


智能POS:

①在刷卡菜单中选择【其他】→【凭密消费】,即可用IC芯片卡插卡交易;

②在智能POS机界面下点击【收银台】图标,输入金额后选择【银行卡凭密消费】,即可使用IC芯片卡插卡交易。


3、非消费类交易(如消费撤销或预授权类交易等)选择原程序插卡交易即可。




更多代码及处理可参考下表

↓↓↓


应答码:00

代表意义:承兑或交易成功

原因/采取的措施:交易承兑成功

POS机显示的内容:交易成功


应答码:01

代表意义:查发卡行

原因/采取的措施:查发卡行

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:02

代表意义:查发卡行的特殊条件

原因/采取的措施:客户通过电话自行联系发卡行。

POS机显示的内容:交易失败请联系发卡行


应答码:03

代表意义:无效商户

原因/采取的措施:商户需要在银行或者中心登记。

POS机显示的内容:商户未登记


应答码:04

代表意义:没收卡

原因/采取的措施:操作员没收卡。

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:05

代表意义:不予承兑

原因/采取的措施:发卡行不予承兑。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:06

代表意义:出错

原因/采取的措施:发卡行故障

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行


应答码:07

代表意义:特殊条件没收卡

原因/采取的措施:特殊条件没收卡

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:09

代表意义:请求正在处理中。

原因/采取的措施:重复提交交易请求

POS机显示的内容:交易失败,请重试。


应答码:12

代表意义:无效交易

原因/采取的措施:发卡行不支持的交易。

POS机显示的内容:交易失败,请重试


应答码:13

代表意义:无效金额

原因/采取的措施:金额为0或太大。

POS机显示的内容:交易金额超限,请重试。


应答码:14

代表意义:无效卡号

原因/采取的措施:卡种未在中心登记或读取到的卡号有误。

POS机显示的内容:无效卡号,请联系发卡行。


应答码:15

代表意义:无此发卡行。

原因/采取的措施:此发卡行未与中心开通业务。

POS机显示的内容:此卡不能受理。


应答码:19

代表意义:重新送入交易。

原因/采取的措施:刷卡数据肚读取可能有误,可重新刷卡。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:20

代表意义:无效应答

原因/采取的措施:无效应答。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:21

代表意义:不作任何处理。

原因/采取的措施:不作任何处理。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:22

代表意义:怀疑操作有误。

原因/采取的措施:POS状态与中心不符,商户可重新签到。

POS机显示的内容:操作有误,请重试。


应答码:23

代表意义:不可接受的交易费。

原因/采取的措施:不可接受的交易费。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:25

代表意义:未能在文件上找到记录。

原因/采取的措施:发卡行未能找到相关记录。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:30

代表意义:格式错误。

原因/采取的措施:格式错误。

POS机显示的内容:交易失败,请重试。


应答码:31

代表意义:银联不支持的银行。

原因/采取的措施:此发卡方未与中心开通业务。

POS机显示的内容:此卡不能收录。


应答码:33

代表意义:过期的卡

原因/采取的措施:过期的卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:过期卡,请联系发卡行。


应答码:34

代表意义:有舞弊嫌疑。

原因/采取的措施:有舞弊嫌疑的卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:35

代表意义:受卡方与安全保密部门联系。

原因/采取的措施:有舞弊嫌疑的卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:36

代表意义:受限制的卡。

原因/采取的措施:有舞弊嫌疑的卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:此卡有误,请换卡重试。


应答码:37

代表意义:受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)

原因/采取的措施:有舞弊嫌疑的卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:38

代表意义:超过允许的PIN输入次数。

原因/采取的措施:密码输错次数超限,操作员可没收卡。

POS机显示的内容:密码错误次数超过限制。


应答码:39

代表意义:无此信用账户。

原因/采取的措施:可能刷卡操作有误。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:40

代表意义:请求的功能尚不支持。

原因/采取的措施:发卡行不支持的交易类型。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:41

代表意义:丢失卡

原因/采取的措施:挂失的卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:42

代表意义:无此账户

原因/采取的措施:发卡行找不到此账户。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:43

代表意义:被窃卡

原因/采取的措施:被窃卡,操作员可以没收。

POS机显示的内容:没收卡,请联系收单行。


应答码:44

代表意义:无此投资账户

原因/采取的措施:可能刷卡操作有误。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:51

代表意义:无足够的存款

原因/采取的措施:账户内余额不足。

POS机显示的内容:余额不足,请查询。


应答码:52

代表意义:无此支票账户

原因/采取的措施:无此支票账户。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:53

代表意义:无此储蓄账户。

原因/采取的措施:无此储蓄账户。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:54

代表意义:过期的卡

原因/采取的措施:过期的卡

POS机显示的内容:过期的卡,请联系发卡行。


应答码:55

代表意义:不正确的PIN

原因/采取的措施:密码输入错误。

POS机显示的内容:密码错误,请重试。


应答码:56

代表意义:无此卡记录

原因/采取的措施:发卡行找不到此卡记录。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:57

代表意义:不允许持卡人进行的交易。

原因/采取的措施:不允许持卡人进行的交易。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:58

代表意义:不允许终端进行的交易。

原因/采取的措施:该商户不允许进行的交易。

POS机显示的内容:终端无效,请联系收单行或银联。


应答码:59

代表意义:有舞弊嫌疑。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:60

代表意义:受卡方与安全保密部门联系。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:61

代表意义:超出取款金额限制。

原因/采取的措施:一次性交易的金额太大。

POS机显示的内容:金额太大。


应答码:62

代表意义:受限制的卡

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:63

代表意义:违反安全保密规定

原因/采取的措施:违反安全保密规定。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:64

代表意义:原始金额不正确。

原因/采取的措施:原始金额不正确。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行。


应答码:65

代表意义:超出取款金额限制。

原因/采取的措施:超出取款金额限制。

POS机显示的内容:超出取款金额限制。


应答码:66

代表意义:受卡方呼受理方安全保密部门。

原因/采取的措施:受卡方呼受理方安全保密部门。

POS机显示的内容:交易失败,请联系发卡行或者银联。


应答码:67

代表意义:扑捉(没收卡)

原因/采取的措施:扑捉(没收卡)

POS机显示的内容:没收卡。


应答码:68

代表意义:收到的回答太迟。

原因/采取的措施:发卡行规定的时间内没有回答。

POS机显示的内容:交易超时,请重试。


应答码:75

代表意义:允许输入的PIN次数超限。

原因/采取的措施:允许输入的PIN次数超限。

POS机显示的内容:密码错误次数超限。


应答码:77

代表意义:需要到网络中心签到。

原因/采取的措施:POS批次与网络中心不一致。

POS机显示的内容:请向网络中心签到。


应答码:79

代表意义:脱机交易对账不平。

原因/采取的措施:POS终端上传的脱机数据对账不平。

POS机显示的内容:POS终端重传脱机数据。


应答码:90

代表意义:日期切换正在处理。

原因/采取的措施:日期切换正在处理。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:91

代表意义:发卡行或银联不能操作。

原因/采取的措施:电话查询发卡行或银联可重做。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:92

代表意义:金融机构或中间网络设施找不到或无法达到。

原因/采取的措施:电话查询发卡方或网络中心,可重做。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:93

代表意义:交易违法不能完成。

原因/采取的措施:交易违法,不能完成。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:94

代表意义:重复交易。

原因/采取的措施:查询网络中心,可重新签到做交易。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:95

代表意义:调节控制错。

原因/采取的措施调节控制错。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:96

代表意义:系统异常,失效。

原因/采取的措施:发卡方或者网络中心故障。

POS机显示的内容:交易失败,请稍后重试。


应答码:97

代表意义:POS终端号找不到。

原因/采取的措施:终端未在中心或者银行登记。

POS机显示的内容:终端未登记,请联系收单行或银联。


应答码:98

代表意义:银联收不到发卡行应答。

原因/采取的措施:银联收不到发卡方应答。

POS机显示的内容:交易超时,请重试。


应答码:99

代表意义:PIN格式错。

原因/采取的措施:可重新签到作交易。

POS机显示的内容:校验错,请重新签到。


应答码:A0

代表意义:MAC校验错。

原因/采取的措施:可重新签到作交易。

POS机显示的内容:校验错,请重新签到。



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